Nível de Serviço

Última atualização: 22 de abril de 2026

Esta página descreve nossos compromissos operacionais com clientes pagos. A Artificialis Lab não oferece percentuais fixos de disponibilidade, pois nosso serviço depende de componentes de terceiros fora do nosso controle (WhatsApp/Meta, provedores de modelos de IA, provedores de nuvem e rede). Descrever um número seria desonesto. No lugar, descrevemos abaixo o que de fato fazemos por você.

1. Operação e manutenção

Monitoramos a saúde dos serviços 24/7 por meio de alertas internos. Fazemos o melhor esforço (best-effort) para manter os serviços disponíveis e restaurar o funcionamento o mais rápido possível em caso de falhas.

Manutenções programadas que possam causar indisponibilidade são comunicadas por e-mail com antecedência sempre que possível, preferencialmente fora do horário comercial.

2. Dependências de terceiros

O funcionamento do serviço depende de plataformas e integrações operadas por terceiros. Indisponibilidades, mudanças de política, limites de taxa (rate-limits), bloqueios ou banimentos aplicados por esses terceiros podem afetar o serviço, e a Artificialis Lab não tem controle sobre elas.

Em particular, o uso de aplicativos de mensageria (como WhatsApp) está sujeito às regras do respectivo operador, que pode, a qualquer momento e a seu critério, suspender ou banir números. Recomendamos fortemente seguir as diretrizes públicas dessas plataformas.

3. Suporte

Suporte é prestado por e-mail em dias úteis, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília). Fazemos o melhor esforço para atender incidentes críticos o mais rápido possível, mas não fornecemos prazos contratuais de resposta.

Planos gratuitos ou períodos de avaliação recebem suporte best-effort, sem compromisso de tempo de resposta.

4. Exclusões

Este documento não cria obrigação de disponibilidade percentual nem direito a créditos automáticos. Especificamente, não cobrimos:

  • Manutenções programadas e janelas de atualização.
  • Eventos de força maior (desastres naturais, cortes de energia do datacenter, decisões regulatórias).
  • Indisponibilidade, rate-limit, bloqueio ou banimento por parte de plataformas de terceiros.
  • Problemas de rede, firewall, VPN ou equipamento do próprio cliente.
  • Uso fora da Política de Uso Aceitável descrita nos Termos de Serviço.

5. Clientes corporativos

Acordos de nível de serviço personalizados, com métricas específicas, janelas de suporte estendidas ou cláusulas adicionais, são negociados caso a caso em contratos corporativos. Entre em contato para discutirmos requisitos específicos.

6. Alterações

Podemos atualizar este documento a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável aos clientes ativos.

7. Contato

Para questões sobre operação ou suporte:

artificialislab@gmail.com